Google Business Profile per bar: la routine settimanale da 20 minuti che ti tiene visibile

Qualcuno a tre strade di distanza sta decidendo dove andare a bere, e a decidere sono un segnaposto sulla mappa, una valutazione a stelle e una foto. Il Google Business Profile di un bar è quella vetrina e, a differenza del sito, è più amministrazione che design. Google afferma che i risultati locali si basano principalmente su pertinenza, distanza e notorietà, e che le attività con informazioni complete e accurate hanno più probabilità di comparire nei risultati di ricerca locali. Il tuo bar non puoi spostarlo più vicino a chi cerca. Il resto è una routine e, una volta fatta la configurazione iniziale, sta in circa venti minuti a settimana.

Che cosa può e non può fare il profilo

Prima abbassiamo i toni sul discorso posizionamento. Google dichiara che non esiste alcun modo per richiedere o pagare un posizionamento locale migliore, e che la notorietà dipende in parte da quanti siti web rimandano alla tua attività e da quante recensioni hai: nessuna delle due cose si sistema un martedì pomeriggio. Quello che puoi fare è togliere a Google i motivi per non associarti a una ricerca, e poi rendere la scheda degna di un tap quando compare.

La verifica è il prerequisito di quasi tutto quello che segue. I dati sul rendimento sono disponibili solo per i profili verificati, foto e video compaiono su Google solo dopo la verifica, e devi verificare l'attività prima di poter rispondere alle recensioni. Se il tuo profilo non è verificato, parti da lì e poi torna qui.

I campi che chi cerca nelle vicinanze legge davvero

La checklist di completezza di Google chiede di rendere le informazioni sull'attività il più complete possibile, così che i clienti sappiano che cosa fai, dove sei e quando possono venire. Lavoraci in quest'ordine.

• Categoria. Il tipo di attività che sei è nella checklist e ha effetti a catena: alcuni attributi si possono modificare solo in determinate località, in determinati paesi o in determinate categorie di attività.
• Indirizzo e orari. Compresi gli orari festivi e quelli straordinari di cui si parla più avanti.
• Numero di telefono. Senza, una metrica resta vuota. "Chiamate" conta il numero di volte in cui un cliente ha toccato il pulsante di chiamata sul tuo profilo, e Google ti dice di aggiungere il numero di telefono proprio per monitorarlo.
• Link al sito web. "Clic sul sito web" conta le volte in cui le persone hanno fatto clic sul link al sito presente nel tuo profilo. Mandalo a una pagina che risponde alla domanda di chi ha cercato, non al carosello della home.
• Attributi. Le caselle da spuntare che meritano cinque minuti ragionati.

Attributi, scelti con criterio

Gli attributi compaiono sul tuo profilo nella Ricerca, su Maps e su altre piattaforme Google e, se ne aggiungi alcuni, la tua attività potrebbe comparire nelle ricerche di locali con quelle caratteristiche. Gli esempi usati da Google sono i posti all'aperto e il Wi-Fi.

Tre gruppi meritano una decisione vera, non una scorsa veloce:

• I servizi su cui chi esce a bere filtra. Posti a sedere all'aperto, Wi-Fi, metodi di pagamento. Ognuno è una promessa che l'ospite verifica all'arrivo, quindi rispondi onestamente.
• Accessibilità, con le definizioni di Google sotto gli occhi. Seleziona Sì per l'ingresso accessibile in sedia a rotelle se l'ingresso è largo tre piedi, ovvero un metro, e non ha gradini o scale. Seleziona Sì per i dispositivi di ascolto assistito se offri dispositivi che i clienti possono farsi prestare mentre si trovano nel tuo locale. Rispondi confrontandoti con quelle definizioni, non con l'impressione che hai della sala.
• Identità dell'attività. Puoi scegliere più di un attributo di identità per il tuo profilo.

Poi lascia stare. La revisione delle modifiche richiede di solito circa 10 minuti, ma a volte fino a 30 giorni.

Pubblica la serata settimanale come evento, non come pubblicità

È qui che una serata ricorrente si guadagna il suo posto, e il tipo di post che scegli cambia ciò che il lettore vede. Un Aggiornamento accetta una descrizione, una foto, un video e un pulsante di azione con link. Un'Offerta presenta promozioni o sconti della tua attività. Un Evento richiede un titolo, le date di inizio e fine e gli orari: se non indichi un orario di inizio o di fine, l'evento viene mostrato come della durata di 24 ore nelle date indicate. Una serata quiz che appare come un evento di 24 ore è una serata che nessuno può pianificare, quindi imposta sempre gli orari.

Non devi riscriverlo ogni settimana. Quando crei il post, il menu a discesa "Si ripete" ti permette di pubblicare con cadenza ricorrente: settimanale, mensile o personalizzata. Già che ci sei, imposta un intervallo di date: i post più vecchi di 6 mesi vengono archiviati se non è impostato un intervallo di date.

Dove finiscono: nella sezione "Dal proprietario" del profilo su computer, e nelle schede "Aggiornamenti" o "Panoramica" su mobile. I post su eventi, offerte o promozioni possono anche comparire automaticamente come post in evidenza su mobile e, quando i post in evidenza sono disponibili, i clienti li trovano al posto delle recensioni su mobile. Questa funzionalità al momento è disponibile in inglese per le attività di ristorazione con una sola sede negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Canada, in Australia e in Nuova Zelanda.

Due cose che affossano un post in silenzio. Un post che include un numero di telefono nella descrizione può essere rifiutato se il numero non può essere verificato come collegato all'attività su cui viene pubblicato. E gli alcolici rientrano nell'elenco dei settori regolamentati di Google: puoi usare i post se operi in un settore regolamentato, ma senza includere contenuti sui prodotti. Promuovi la serata, il format, il premio e l'orario di inizio, non l'offerta sui drink che ci sta attorno. Se un post torna indietro come Non approvato, il punto interrogativo accanto allo stato indica quale norma relativa ai contenuti è stata violata.

Se la serata ricorrente è un quiz, il post è la metà facile: la serata ha comunque bisogno di domande, di uno schermo e di qualcuno che la conduca. Il nostro software per bar trivia per pub e birrifici copre quella parte: Quizado è un software, non un evento organizzato da noi, e non mandiamo una persona. Per scegliere la sera giusta su cui metterla, leggi perché una serata quiz si adatta bene ai giorni infrasettimanali più fiacchi.

Le foto, e che cosa scattare durante una serata evento

Foto e video servono a mostrare ai clienti che cosa offri e a raccontare la storia della tua attività, e uno scatto dell'esterno aiuta i clienti a riconoscere il locale quando arrivano: utile per un bar in una via laterale o dietro una porta senza insegna.

Imposta per prime le due immagini strutturali. La foto di copertina sta in cima al profilo e dovrebbe rappresentare al meglio la tua attività, mentre il logo aiuta i clienti a riconoscerti su Google.

Poi mantieni una cadenza. Durante una serata evento, fotografa quello che uno sconosciuto userà per decidere: la sala intera dall'ingresso, lo schermo a metà round, il bancone, un tavolo che chiaramente si sta divertendo. Lo standard qualitativo di Google è semplice - la foto deve essere a fuoco e ben illuminata, senza alterazioni significative né un uso eccessivo di filtri - e la risoluzione consigliata è 720 px di altezza per 720 px di larghezza.

Carica mentre la serata è ancora fresca. I contenuti più recenti compaiono per primi sul profilo, quindi un caricamento settimanale tiene aggiornata la testa della sequenza. Non startene lì ad aggiornare la pagina: possono volerci dalle 24 alle 48 ore prima che foto e video compaiano sul profilo.

Un archivio di risposte, scritto prima che serva

Rispondere è uno dei consigli di Google stesso: quando rispondi alle recensioni dei clienti dimostri di dare valore al loro feedback, e recensioni positive e risposte utili possono aiutare la tua attività a distinguersi. Prima, tre meccanismi da conoscere. Le risposte vengono controllate rispetto alle norme di Google relative ai contenuti e la revisione richiede di solito fino a 10 minuti, ma a volte fino a 30 giorni. Chi ha scritto la recensione riceve una notifica quando rispondi, e può comunque modificarla dopo averti letto. E se ritieni che una recensione violi le norme di Google relative ai contenuti, puoi segnalarla: la segnalazione serve per le violazioni delle norme, non per le recensioni che non ti piacciono.

Scrivi queste risposte in una nota adesso, così quella che invierai all'una di notte non sarà quella di cui ti pentirai:

• Una valutazione a stelle senza testo. Ringrazia, nomina la cosa per cui speri siano venuti, dai un motivo per tornare. Due frasi.
• Un complimento dettagliato che cita una persona dello staff. Ripeti il nome, di' che glielo riferirai, e poi riferiscilo davvero.
• Un reclamo sul servizio: un'attesa all'ingresso, un ordine sbagliato. Riconosci il fatto specifico, di' che cosa hai cambiato o verificato, invitali a tornare una volta sola e fermati lì. Nessuna difesa della serata nel suo complesso.
• Un reclamo su qualcosa che hai scelto apposta: volume della musica, rumore dell'evento, niente prenotazioni. Sii chiaro sul fatto che è una scelta voluta, indica quali sere o quali orari sono più tranquilli e ringrazia per la segnalazione. Non scusarti per il tuo stesso concept.

Per continuare a ricevere recensioni, puoi condividere un link o un codice QR per la richiesta di recensione, così da invogliare i clienti a lasciarne una: sul cartoncino del tavolo, sullo scontrino o sul tabellone dei punteggi a fine quiz.

Orari: festività, eccezioni e chiusure anticipate

Orari sbagliati mandano un ospite davanti a una porta chiusa, e quell'ospite scrive una recensione. Gli orari speciali esistono perché un'eccezione non scombini il tuo schema abituale: impostali quando l'attività modifica temporaneamente gli orari o resta chiusa per un massimo di 6 giorni consecutivi. Google suggerisce anche di confermare gli orari per le festività ufficiali, anche quando coincidono con quelli abituali.

Quattro regole da conoscere prima delle feste:

• Chiuso per 7 o più giorni consecutivi, o per un periodo indefinito? Contrassegna invece l'attività come Temporaneamente chiusa.
• Gli orari speciali compaiono solo se gli orari dell'attività sono impostati su "Aperto con orari principali".
• Un gruppo di orari speciali non può superare le 24 ore. La regola di divisione di Google riguarda un gruppo che va da prima della mezzanotte di un giorno fino a dopo mezzogiorno del giorno successivo: un gruppo che arriva alla fine del primo giorno e un secondo che inizia a mezzanotte del secondo giorno.
• Orari diversi per un servizio specifico, come la consegna o l'asporto, vanno in Altri orari e non negli orari speciali.

Blocca l'intero trimestre in un'unica seduta. Se stai lavorando a dicembre, il nostro piano di sei settimane per il conto alla rovescia di Capodanno elenca le date da decidere in anticipo.

Leggere i numeri sul rendimento senza leggerci troppo

La scheda Rendimento ti dice se qualcosa di tutto questo si è mosso, a patto di non trattarla come un report di vendita. Include visualizzazioni, ricerche e azioni provenienti sia dai risultati di ricerca organici sia da Google Ads: se fai pubblicità, i due canali sono mescolati.

• Visualizzazioni conta il numero di visitatori unici che hanno visto il tuo profilo, e una persona può essere conteggiata una sola volta al giorno. La stessa persona che ti controlla due volte in una sera viene contata una volta sola.
• Ricerche mostra i termini usati dalle persone, si aggiorna all'inizio di ogni mese e può richiedere fino a 5 giorni per comparire. Leggila una volta al mese.
• Indicazioni stradali conta quante persone hanno chiesto indicazioni per raggiungere la tua attività; chiamate e clic sul sito contano i clic sul pulsante e sul link.
• Offerte conta quante volte i clienti hanno visualizzato e cliccato le offerte sul tuo profilo: la cosa più vicina a un riscontro su ciò che hai pubblicato.

Confronta i mesi con gli stessi mesi, non una settimana con l'altra, e non attribuire mai un buon sabato a un singolo post.

La routine settimanale da venti minuti

• Minuti 0-5. Orari. Guarda due settimane avanti e aggiungi orari speciali per tutto ciò che fa eccezione.
• Minuti 5-12. Recensioni. Rispondi a tutte quelle nuove usando l'archivio qui sopra; segnala solo le violazioni reali delle norme.
• Minuti 12-16. Il post. Un post Evento con titolo, date e orari di inizio e fine, impostato come ricorrente.
• Minuti 16-19. Foto. Da tre a cinque dall'ultima serata evento, a fuoco e ben illuminate.
• Minuto 20. Rendimento. Un'occhiata all'andamento; una volta al mese, leggi per bene le Ricerche.

Ogni trimestre fai il passaggio più lungo: categorie, attributi, foto di copertina, orari speciali del trimestre successivo.

Il lavoro è tutto qui. Non ti compra posizionamento - Google dice che non è in vendita - ma fa sì che la persona che ha cercato due minuti fa veda un'insegna aperta, una foto recente e una serata per cui vale la pena uscire di casa.