Perfil da Empresa no Google para bares: a rotina semanal de 20 minutos que mantém você visível

Alguém a três quarteirões está decidindo onde beber, e quem decide isso é um alfinete no mapa, uma nota em estrelas e uma foto. Um Perfil da Empresa no Google para bares é essa vitrine e, ao contrário do seu site, é mais administração do que design. O Google diz que os resultados locais se baseiam principalmente em relevância, distância e popularidade, e que empresas com informações completas e precisas têm mais chance de aparecer nos resultados de pesquisa local. Você não tem como aproximar seu bar de quem está pesquisando. O resto é rotina e, depois da configuração inicial, cabe em cerca de vinte minutos por semana.

O que o perfil pode e não pode fazer

Primeiro, baixe a temperatura da conversa sobre ranqueamento. O Google afirma que não há como solicitar ou pagar por uma posição melhor nos resultados locais, e que o destaque depende em parte de quantos sites apontam links para a sua empresa e de quantas avaliações você tem - nada que se resolva numa terça-feira à tarde. O que dá para fazer é eliminar os motivos que o Google tem para não associar você a uma busca e, depois, fazer com que valha a pena tocar na sua ficha quando ela aparecer.

A verificação é pré-requisito para quase tudo o que vem abaixo. Os dados de desempenho só ficam disponíveis para Perfis da Empresa verificados, fotos e vídeos só aparecem no Google depois da verificação, e é preciso verificar a empresa antes de poder responder às avaliações. Se o seu perfil ainda não está verificado, comece por aí e volte depois.

Os campos que um cliente ali perto realmente lê

A lista de preenchimento do Google pede que você deixe as informações da empresa o mais completas possível, para que os clientes saibam o que você faz, onde você está e quando podem visitar. Siga nesta ordem.

• Categoria. Que tipo de empresa você é está nessa lista, e isso tem efeitos colaterais: alguns atributos só podem ser alterados em determinados locais, países ou categorias de empresa.
• Endereço e horário. Incluindo os horários de feriado e os pontuais, tratados mais adiante.
• Telefone. Sem ele, uma métrica fica vazia. Chamadas contabiliza quantas vezes um cliente clicou no botão de ligar do seu perfil, e o Google orienta adicionar o telefone para conseguir acompanhar esse número.
• Link do site. Cliques no site contabiliza as vezes em que alguém clicou no link do site do seu perfil. Mande para uma página que responda à pergunta de quem pesquisou, não para o carrossel da home.
• Atributos. As caixinhas que merecem cinco minutos de atenção deliberada.

Atributos, definidos com critério

Os atributos aparecem no seu perfil na Pesquisa, no Maps e em outras plataformas do Google e, se você adicionar certos atributos, sua empresa pode aparecer em buscas por lugares com essas características. Os próprios exemplos do Google são mesas ao ar livre e Wi-Fi.

Três grupos merecem uma decisão, não uma leitura na diagonal:

• Comodidades que pesam na escolha de quem vai beber. Mesas ao ar livre, Wi-Fi, formas de pagamento. Cada uma é uma promessa que o cliente confere ao chegar, então responda com honestidade.
• Acessibilidade, com as definições do Google à frente. Marque Sim para entrada acessível para cadeirantes se a entrada tiver três pés ou um metro de largura e não tiver degraus nem escadas. Marque Sim para dispositivos de escuta assistida se você oferece aparelhos que os clientes possam pegar emprestados enquanto estão no local. Responda com base nessas definições, não na sua impressão sobre o salão.
• Identidade da empresa. Você pode escolher mais de um atributo de identidade para o seu perfil.

Depois disso, deixe quieto. A revisão das suas edições costuma levar cerca de 10 minutos, mas às vezes chega a 30 dias.

Publique a noite semanal como evento, não como anúncio

É aqui que uma noite recorrente justifica o espaço que ocupa, e o tipo de post escolhido muda o que o leitor vê. Uma Atualização aceita descrição, foto, vídeo e um botão de ação com link. Uma Oferta apresenta promoções ou descontos da sua empresa. Um Evento aceita título, datas de início e término e horários - e, se você não informar horário de início ou de término, o evento aparece como se durasse 24 horas nas datas indicadas. Uma noite de quiz que aparece como evento de 24 horas é uma noite que ninguém consegue planejar, então sempre defina os horários.

Você não precisa redigitar tudo toda semana. Ao criar o post, o menu Repetições permite publicar de forma recorrente: semanal, mensal ou em uma programação personalizada. Já aproveite para definir um intervalo de datas: posts com mais de 6 meses são arquivados, a menos que um intervalo de datas esteja definido.

Onde isso aparece: na seção “Do proprietário” do perfil no computador e nas abas “Atualizações” ou “Visão geral” no celular. Posts sobre eventos, ofertas ou promoções também podem aparecer automaticamente como posts em destaque no celular e, quando há posts em destaque, os clientes os encontram no lugar das avaliações no celular. Esse recurso está disponível atualmente em inglês para empresas de alimentos e bebidas de unidade única nos Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Austrália e Nova Zelândia.

Duas coisas que matam um post em silêncio. Um post que inclui um número de telefone na descrição pode ser rejeitado se o número não puder ser verificado como vinculado à empresa em que foi publicado. E bebida alcoólica está na lista de setores regulamentados do Google: você pode usar posts se atua em um setor regulamentado, mas não inclua conteúdo sobre os produtos. Divulgue a noite, o formato, o prêmio e o horário de início, não a promoção de bebidas atrelada a ela. Se um post voltar como Não aprovado, o ponto de interrogação ao lado do status indica qual política de conteúdo foi violada.

Se a noite recorrente for um quiz, o post é a parte fácil - a noite ainda precisa de perguntas, de uma tela e de alguém para conduzir. Nosso software de bar trivia para pubs e cervejarias cobre esse lado: o Quizado é software, não um evento com equipe, e não enviamos ninguém. Para escolher em qual noite colocar o evento, veja por que uma noite de trivia combina com os dias de semana mais parados.

Fotos, e o que registrar numa noite de evento

Fotos e vídeos são a forma de mostrar aos clientes o que você oferece e de contar a história do seu negócio, e uma foto da fachada ajuda os clientes a reconhecerem o lugar quando chegam - útil para um bar numa rua lateral ou atrás de uma porta sem identificação.

Defina primeiro as duas imagens estruturais. A foto de capa fica no topo do perfil e deve representar melhor a sua empresa, e o logotipo ajuda os clientes a reconhecerem você no Google.

Depois, mantenha uma frequência. Numa noite de evento, registre aquilo que um desconhecido usa para decidir: o salão inteiro visto da porta, a tela no meio de uma rodada, o balcão, uma mesa visivelmente se divertindo. O critério de qualidade do Google é simples - a foto deve estar em foco e bem iluminada, sem alterações significativas nem uso excessivo de filtros - e a resolução recomendada é 720 px de altura por 720 px de largura.

Faça o upload enquanto a noite ainda está fresca. Sua mídia mais recente aparece primeiro no perfil, então um envio semanal mantém o topo da galeria atualizado. Não fique atualizando a página: pode levar de 24 a 48 horas até que fotos e vídeos apareçam no seu perfil.

Um banco de respostas, escrito antes de você precisar

Responder é uma das próprias dicas do Google: quando você responde às avaliações dos clientes, mostra que valoriza o retorno deles, e avaliações positivas com respostas úteis podem ajudar sua empresa a se destacar. Três mecânicas para conhecer antes. As respostas são checadas contra as políticas de conteúdo do Google e a revisão costuma levar até 10 minutos, mas às vezes chega a 30 dias. Quem avaliou é notificado quando você responde e ainda pode alterar a avaliação depois de ler. E, se você acredita que uma avaliação viola as políticas de conteúdo do Google, pode denunciá-la - a denúncia é para violações de política, não para avaliações de que você não gostou.

Escreva estas num bloco de notas agora, para que a resposta enviada à uma da manhã não seja a que você vai lamentar:

• Uma nota em estrelas sem texto. Agradeça, cite aquilo que você espera que a pessoa tenha vindo buscar, dê um motivo para voltar. Duas frases.
• Um elogio detalhado que cita um funcionário. Repita o nome, diga que vai repassar e repasse mesmo.
• Uma reclamação de atendimento - espera na porta, pedido errado. Reconheça o ponto específico, diga o que você mudou ou verificou, convide a pessoa a voltar uma vez e pare por aí. Sem defender a noite como um todo.
• Uma reclamação sobre algo que você escolheu de propósito - volume da música, barulho do evento, não aceitar reserva. Seja direto: é uma escolha deliberada. Diga quais noites ou horários são mais tranquilos e agradeça pelo aviso. Não peça desculpas pelo seu próprio conceito.

Para manter as avaliações chegando, você pode compartilhar um link ou QR code de solicitação de avaliação para incentivar os clientes a deixarem a delas - no cartão da mesa, no comprovante ou no placar ao fim de um quiz.

Horários: feriados, exceções e fechamentos antecipados

Horário errado manda o cliente até uma porta fechada, e esse cliente escreve uma avaliação. Os horários especiais existem para que uma exceção não bagunce o seu padrão: defina-os quando a empresa ajusta temporariamente o horário ou fica fechada por até 6 dias seguidos. O Google também sugere confirmar o horário em feriados oficiais mesmo quando ele coincide com o horário normal.

Quatro regras que vale conhecer antes das festas de fim de ano:

• Fechado por 7 dias ou mais seguidos, ou por tempo indeterminado? Marque a empresa como Fechado temporariamente.
• Os horários especiais só aparecem se o horário da empresa estiver configurado como “Aberto com horário principal”.
• Um conjunto de horários especiais não pode passar de 24 horas. A regra de divisão do Google vale para um conjunto que começa antes da meia-noite de um dia e segue até depois do meio-dia do dia seguinte: um conjunto que vai até o fim do primeiro dia e um segundo que começa à meia-noite do segundo dia.
• Horários diferentes para um serviço específico, como entrega ou retirada, vão em Mais horários, não nos horários especiais.

Resolva o trimestre inteiro numa sentada só. Se você está organizando dezembro, nosso plano de contagem regressiva de seis semanas para o Réveillon lista as datas que vale decidir cedo.

Leia os números de desempenho sem ler demais neles

A aba Desempenho diz se alguma coisa disso se mexeu, desde que você não a trate como relatório de vendas. Ela inclui visualizações, pesquisas e ações tanto dos resultados orgânicos quanto do Google Ads, então os dois ficam misturados se você anuncia.

• Visualizações contabiliza o número de visitantes únicos que viram seu perfil, e cada pessoa só pode ser contada uma vez por dia. A mesma pessoa que confere o bar duas vezes na mesma noite conta uma só.
• Pesquisas mostra os termos que as pessoas usaram, é atualizada no início de cada mês e pode levar até 5 dias para aparecer. Leia mensalmente.
• Rotas contabiliza quantas pessoas pediram rotas até a sua empresa; chamadas e cliques no site contam cliques em botão e em link.
• Ofertas contabiliza quantas vezes os clientes viram e clicaram nas ofertas do seu perfil, o mais perto que existe de um retorno sobre o que você publicou.

Compare meses com os mesmos meses, não semana contra semana, e nunca atribua um sábado bom a um único post.

A rotina semanal de vinte minutos

• Minutos 0-5. Horários. Olhe duas semanas à frente e cadastre horários especiais para tudo o que fugir do padrão.
• Minutos 5-12. Avaliações. Responda a tudo que for novo usando o banco acima; denuncie apenas violações reais de política.
• Minutos 12-16. O post. Um post de Evento com título, datas de início e término e horários, configurado para repetir.
• Minutos 16-19. Fotos. De três a cinco da última noite de evento, em foco e bem iluminadas.
• Minuto 20. Desempenho. Uma olhada na tendência; uma vez por mês, leia Pesquisas com calma.

A cada trimestre, faça a passada mais longa: categorias, atributos, foto de capa, horários especiais do trimestre seguinte.

O trabalho é esse. Ele não compra posição nenhuma - o Google diz que isso não está à venda -, mas faz com que quem pesquisou dois minutos atrás veja um sinal de aberto, uma foto atual e uma noite que vale a pena.