Google Business Profile für Bars: Die wöchentliche 20-Minuten-Routine, die Sie sichtbar hält

Drei Straßen weiter entscheidet gerade jemand, wo heute Abend getrunken wird, und entschieden wird es von einer Kartennadel, einer Sternebewertung und einem einzigen Foto. Ein Google Business Profile für Bars ist genau dieses Schaufenster, und anders als Ihre Website ist es überwiegend Verwaltung statt Gestaltung. Google sagt, dass lokale Ergebnisse hauptsächlich auf Relevanz, Entfernung und Bekanntheit beruhen und dass Unternehmen mit vollständigen und korrekten Informationen mit höherer Wahrscheinlichkeit in lokalen Suchergebnissen erscheinen. Ihre Bar können Sie nicht näher an die suchende Person rücken. Der Rest ist Routine, und sobald die erste Einrichtung steht, passt sie in rund zwanzig Minuten pro Woche.

Was das Profil leisten kann - und was nicht

Nehmen Sie zuerst die Temperatur aus dem Ranking-Gespräch. Google stellt klar, dass es keine Möglichkeit gibt, ein besseres lokales Ranking anzufordern oder zu kaufen, und dass die Bekanntheit unter anderem davon abhängt, wie viele Websites auf Ihr Unternehmen verlinken und wie viele Rezensionen Sie haben - beides lässt sich an einem Dienstagnachmittag nicht reparieren. Was Sie tun können: die Gründe beseitigen, die Google hat, Sie einer Suchanfrage nicht zuzuordnen, und den Eintrag anschließend so gestalten, dass sich das Antippen lohnt, wenn er erscheint.

Die Bestätigung ist die Voraussetzung für fast alles, was folgt. Leistungsdaten gibt es nur für bestätigte Unternehmensprofile, Fotos und Videos erscheinen bei Google erst nach der Bestätigung, und Sie müssen Ihr Unternehmen bestätigen, bevor Sie auf Rezensionen antworten können. Falls Ihres noch unbestätigt ist, fangen Sie dort an und kommen Sie danach zurück.

Die Felder, die jemand in der Nähe wirklich liest

Googles Checkliste zur Vollständigkeit verlangt, die Unternehmensinformationen so vollständig wie möglich zu machen, damit Kundinnen und Kunden wissen, was Sie tun, wo Sie sind und wann sie vorbeikommen können. Arbeiten Sie sie in dieser Reihenfolge ab.

• Kategorie. Welche Art von Unternehmen Sie sind, steht auf dieser Checkliste, und das hat Folgewirkungen: Manche Attribute lassen sich nur in bestimmten Regionen, Ländern oder Unternehmenskategorien ändern.
• Adresse und Öffnungszeiten. Inklusive der Feiertags- und Sonderzeiten, um die es weiter unten geht.
• Telefonnummer. Ohne sie bleibt eine Kennzahl leer. „Anrufe" zählt, wie oft jemand auf die Anrufschaltfläche in Ihrem Profil geklickt hat, und Google weist ausdrücklich darauf hin, dass Sie Ihre Telefonnummer hinterlegen müssen, um das zu erfassen.
• Website-Link. „Websiteklicks" zählt, wie oft Nutzerinnen und Nutzer den Website-Link in Ihrem Profil angeklickt haben. Schicken Sie sie auf eine Seite, die die Frage der suchenden Person beantwortet, nicht in ein Startseiten-Karussell.
• Attribute. Die Häkchen, die fünf bewusste Minuten wert sind.

Attribute bewusst setzen

Attribute erscheinen in Ihrem Profil in der Google Suche, in Maps und auf anderen Google-Plattformen, und wenn Sie bestimmte Attribute hinzufügen, kann Ihr Unternehmen bei Suchanfragen nach Orten mit genau diesen Merkmalen auftauchen. Googles eigene Beispiele sind Sitzplätze im Freien und WLAN.

Drei Gruppen verdienen eine Entscheidung statt eines schnellen Überfliegens:

• Ausstattung, nach der Gäste filtern. Außenbereich, WLAN, Zahlungsarten. Jedes davon ist ein Versprechen, das bei der Ankunft überprüft wird - also antworten Sie ehrlich.
• Barrierefreiheit, mit Googles Definitionen vor Augen. Wählen Sie „Ja" für einen rollstuhlgerechten Eingang, wenn der Eingang drei Fuß beziehungsweise einen Meter breit ist und keine Stufen oder Treppen hat. Wählen Sie „Ja" für Hörhilfen, wenn Sie Geräte anbieten, die Gäste sich während des Aufenthalts bei Ihnen ausleihen können. Antworten Sie anhand dieser Definitionen, nicht anhand Ihres Eindrucks vom Raum.
• Unternehmensidentität. Sie können mehr als ein Identitätsattribut für Ihr Profil auswählen.

Und dann lassen Sie es liegen. Die Prüfung Ihrer Änderungen dauert in der Regel etwa 10 Minuten, manchmal aber bis zu 30 Tage.

Posten Sie Ihren wöchentlichen Abend als Event, nicht als Werbung

Hier verdient sich ein wiederkehrender Abend seinen Platz, und der gewählte Beitragstyp verändert, was Ihr Gegenüber sieht. Ein Update nimmt Beschreibung, Foto, Video und eine Aktionsschaltfläche mit Link auf. Ein Angebot stellt Verkaufsaktionen oder Deals Ihres Unternehmens dar. Ein Event nimmt Titel, Start- und Enddatum sowie Uhrzeiten auf - und wenn Sie keine Start- oder Endzeit angeben, wird das Event an den Eventtagen als 24 Stunden dauernd angezeigt. Ein Quizabend, der sich wie ein 24-Stunden-Event liest, ist einer, nach dem niemand planen kann: Setzen Sie also immer die Uhrzeiten.

Wöchentlich neu tippen müssen Sie nichts. Beim Erstellen des Beitrags können Sie über das Drop-down „Wiederholungen" wiederkehrend veröffentlichen, etwa wöchentlich, monatlich oder nach einem eigenen Zeitplan. Legen Sie bei der Gelegenheit gleich einen Zeitraum fest: Beiträge, die älter als 6 Monate sind, werden archiviert, sofern kein Zeitraum gesetzt ist.

Wo er landet: im Bereich „Vom Inhaber" des Profils am Computer und in den Tabs „Updates" oder „Übersicht" auf dem Smartphone. Beiträge zu Events, Deals oder Sonderangeboten können auf Mobilgeräten zusätzlich automatisch als hervorgehobene Beiträge erscheinen, und wenn hervorgehobene Beiträge verfügbar sind, finden Gäste sie auf Mobilgeräten anstelle der Rezensionen. Diese Funktion ist derzeit auf Englisch für Gastronomiebetriebe mit nur einem Standort in den USA, in Großbritannien, Kanada, Australien und Neuseeland verfügbar.

Zwei Dinge lassen einen Beitrag still und leise scheitern. Ein Beitrag, der eine Telefonnummer in der Beschreibung enthält, kann abgelehnt werden, wenn sich die Nummer nicht als zum jeweiligen Unternehmen gehörig bestätigen lässt. Und Alkohol steht auf Googles Liste der regulierten Bereiche: Sie dürfen Beiträge nutzen, wenn Sie in einer regulierten Branche tätig sind, aber keine Inhalte zu den Produkten aufnehmen. Bewerben Sie den Abend, das Format, den Preis und die Startzeit - nicht den Getränkedeal, der daranhängt. Kommt ein Beitrag als „Nicht genehmigt" zurück, zeigt das Fragezeichen neben dem Status an, gegen welche Inhaltsrichtlinie er verstößt.

Ist der wiederkehrende Abend ein Quiz, ist der Beitrag die leichte Hälfte - der Abend braucht trotzdem Fragen, einen Bildschirm und jemanden, der ihn moderiert. Unsere Bar-Trivia-Software für Pubs und Brauereien deckt diese Seite ab: Quizado ist Software, kein betreutes Event, und wir schicken niemanden vorbei. Für die Wahl des passenden Wochentags lesen Sie, warum ein Quizabend zu ruhigen Wochentagen passt.

Fotos - und was Sie an einem Eventabend aufnehmen

Fotos und Videos zeigen, was Sie anbieten, und erzählen die Geschichte Ihres Betriebs; eine Außenaufnahme hilft Gästen, Ihr Lokal beim Besuch wiederzuerkennen - nützlich für eine Bar in einer Seitenstraße oder hinter einer unbeschilderten Tür.

Setzen Sie zuerst die beiden strukturellen Bilder. Ein Titelbild steht oben in Ihrem Profil und sollte Ihr Unternehmen bestmöglich repräsentieren, ein Logo hilft dabei, Sie bei Google wiederzuerkennen.

Dann halten Sie einen Rhythmus. Fotografieren Sie an einem Eventabend das, woran eine fremde Person ihre Entscheidung festmacht: den vollen Raum von der Tür aus, den Bildschirm mitten in einer Runde, den Tresen selbst, einen Tisch, dem man den Spaß ansieht. Googles Qualitätsanspruch ist schlicht - das Foto soll scharf und gut ausgeleuchtet sein, ohne wesentliche Bearbeitungen oder übermäßigen Filtereinsatz - und die empfohlene Auflösung beträgt 720 px Höhe mal 720 px Breite.

Laden Sie hoch, solange der Abend frisch ist. Ihre neuesten Medien erscheinen zuerst im Profil, ein wöchentlicher Upload hält den Anfang der Reihe also aktuell. Sitzen Sie dabei nicht auf der Aktualisieren-Taste: Es kann 24 bis 48 Stunden dauern, bis Fotos und Videos in Ihrem Profil zu sehen sind.

Ein Antwortvorrat, geschrieben bevor Sie ihn brauchen

Antworten gehört zu Googles eigenen Tipps: Wenn Sie auf Rezensionen antworten, zeigen Sie, dass Sie das Feedback schätzen, und positive Rezensionen sowie hilfreiche Antworten können dazu beitragen, dass Ihr Unternehmen auffällt. Vorab drei Mechaniken. Antworten werden anhand von Googles Inhaltsrichtlinien geprüft, was in der Regel bis zu 10 Minuten dauert, manchmal aber bis zu 30 Tage. Die Person, die die Rezension geschrieben hat, wird über Ihre Antwort benachrichtigt und kann ihre Bewertung danach immer noch ändern. Und wenn Sie der Meinung sind, dass eine Rezension gegen Googles Inhaltsrichtlinien verstößt, können Sie sie melden - Melden ist für Richtlinienverstöße da, nicht für Rezensionen, die Ihnen nicht gefallen.

Entwerfen Sie diese Antworten jetzt in einer Notiz, damit die Antwort, die Sie um ein Uhr nachts abschicken, nicht die ist, die Sie bereuen:

• Eine Sternebewertung ohne Text. Bedanken Sie sich, benennen Sie das, weswegen die Person hoffentlich gekommen ist, und geben Sie einen Grund für den nächsten Besuch. Zwei Sätze.
• Ein ausführliches Lob, das eine Person aus dem Team nennt. Wiederholen Sie den Namen, sagen Sie, dass Sie es weitergeben - und geben Sie es dann tatsächlich weiter.
• Eine Beschwerde über den Service - Wartezeit an der Tür, falsche Bestellung. Benennen Sie den konkreten Punkt, sagen Sie, was Sie geändert oder überprüft haben, laden Sie einmal zum Wiederkommen ein und hören Sie dann auf. Keine Verteidigung des gesamten Abends.
• Eine Beschwerde über etwas, das Sie bewusst so entschieden haben - Musiklautstärke, Eventlärm, keine Reservierungen. Sagen Sie geradeheraus, dass es eine bewusste Entscheidung ist, nennen Sie die ruhigeren Abende oder Zeiten und danken Sie für den Hinweis. Entschuldigen Sie sich nicht für Ihr eigenes Konzept.

Damit weiterhin Rezensionen eingehen, können Sie einen Link oder QR-Code für Rezensionsanfragen teilen und so zum Bewerten ermutigen - auf der Tischkarte, dem Kassenbon oder der Punktetafel am Ende eines Quiz.

Öffnungszeiten: Feiertage, Ausnahmen und frühe Schließzeiten

Falsche Öffnungszeiten schicken einen Gast vor eine verschlossene Tür, und dieser Gast schreibt eine Rezension. Sonderöffnungszeiten gibt es, damit eine einmalige Abweichung Ihr reguläres Muster nicht durcheinanderbringt: Setzen Sie sie, wenn Ihr Betrieb die Zeiten vorübergehend anpasst oder bis zu 6 Tage am Stück geschlossen bleibt. Google empfiehlt außerdem, die Zeiten für offizielle Feiertage zu bestätigen, selbst wenn sie den regulären Zeiten entsprechen.

Vier Regeln, die Sie vor der Weihnachtszeit kennen sollten:

• 7 oder mehr Tage am Stück geschlossen, oder für einen unbekannten Zeitraum? Markieren Sie den Betrieb stattdessen als „Vorübergehend geschlossen".
• Sonderöffnungszeiten erscheinen nur, wenn Ihre Öffnungszeiten auf „Geöffnet mit Hauptgeschäftszeiten" gesetzt sind.
• Ein Satz Sonderöffnungszeiten darf 24 Stunden nicht überschreiten. Googles Regel zum Aufteilen gilt für einen Satz, der vor Mitternacht eines Tages beginnt und bis nach dem Mittag des Folgetags läuft: ein Satz, der bis zum Ende des ersten Tages reicht, und ein zweiter, der um Mitternacht des zweiten Tages beginnt.
• Abweichende Zeiten für einen bestimmten Service, etwa Lieferung oder Abholung, gehören in „Weitere Öffnungszeiten" und nicht in die Sonderöffnungszeiten.

Blocken Sie das ganze Quartal in einem Durchgang. Wenn Sie gerade am Dezember arbeiten: Unser Sechs-Wochen-Countdown-Plan für Silvester listet die Termine, über die man früh entscheiden sollte.

Die Leistungszahlen lesen, ohne zu viel hineinzulesen

Der Tab „Leistung" sagt Ihnen, ob sich etwas bewegt hat - vorausgesetzt, Sie behandeln ihn nicht als Umsatzbericht. Er umfasst Aufrufe, Suchanfragen und Aktionen sowohl aus organischen Suchergebnissen als auch aus Google Ads; beides ist also vermischt, wenn Sie Anzeigen schalten.

• Aufrufe zählt die Zahl der einzelnen Besucher, die Ihr Profil angesehen haben, wobei eine Person pro Tag nur einmal gezählt werden kann. Wer Sie an einem Abend zweimal nachschlägt, zählt trotzdem nur einmal.
• Suchanfragen zeigt die verwendeten Begriffe, wird zu Monatsbeginn aktualisiert und kann bis zu 5 Tage brauchen, bis die Daten erscheinen. Monatlich lesen.
• Wegbeschreibungen zählt, wie viele Personen eine Route zu Ihrem Betrieb abgerufen haben; Anrufe und Websiteklicks zählen Klicks auf Schaltfläche und Link.
• Angebote zählt, wie oft Angebote in Ihrem Profil angesehen und angeklickt wurden - das, was einer Rückmeldung auf Ihre Beiträge am nächsten kommt.

Vergleichen Sie Monate mit denselben Monaten, nicht Woche gegen Woche, und schreiben Sie einen guten Samstag niemals einem einzelnen Beitrag zu.

Die 20-Minuten-Routine pro Woche

• Minute 0 bis 5. Öffnungszeiten. Zwei Wochen vorausschauen und Sonderzeiten für alles eintragen, was abweicht.
• Minute 5 bis 12. Rezensionen. Auf alles Neue antworten, mit dem Antwortvorrat von oben; nur echte Richtlinienverstöße melden.
• Minute 12 bis 16. Der Beitrag. Ein Event-Beitrag mit Titel, Start- und Enddatum sowie Uhrzeiten, auf Wiederholung gestellt.
• Minute 16 bis 19. Fotos. Drei bis fünf vom letzten Eventabend, scharf und gut ausgeleuchtet.
• Minute 20. Leistung. Ein Blick auf den Trend; einmal im Monat die Suchanfragen richtig lesen.

Quartalsweise folgt der längere Durchgang: Kategorien, Attribute, Titelbild, Sonderöffnungszeiten für das kommende Quartal.

Das ist die ganze Aufgabe. Sie kauft Ihnen kein Ranking - Google sagt, das steht nicht zum Verkauf -, aber sie sorgt dafür, dass die Person, die vor zwei Minuten gesucht hat, ein geöffnetes Lokal, ein aktuelles Foto und einen Abend sieht, für den es sich zu kommen lohnt.