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Risoluzione problemi

Un giocatore non riesce a entrare o è uscito dalla partita. Cosa controllo?

La maggior parte dei problemi di accesso nasce da un codice vecchio, da una partita gratuita piena o da un telefono senza connessione. Ognuno si risolve in fretta, e chi esce può rientrare nella sua squadra.

Tutti i piani
Prima di iniziare

Vale per Trivia, dove i giocatori entrano dal telefono. Con il piano gratuito Home possono entrare fino a 4 telefoni di giocatori per partita. I piani a pagamento e la prova non hanno limiti di telefoni.

  1. Controlla il codice

    Ogni partita ha il suo codice di 6 cifre. Il codice di una partita precedente non funziona. Se il telefono dice Codice non valido. Per favore controlla e riprova., rileggi il codice sul grande schermo, oppure fai scansionare il codice QR invece di digitarlo.

  2. Controlla il limite di telefoni

    Con il piano gratuito Home, il quinto telefono non può entrare e vede che la partita è piena. Chiedi ai compagni di squadra di condividere un telefono, o passa a un piano a pagamento per rimuovere il limite.

  3. Controlla la connessione del telefono

    Se il telefono dice Sei offline. Controlla il Wi-Fi o i dati mobili., la pagina si riconnette da sola quando torna la connessione. Se il Wi-Fi del locale è debole, chiedi ai giocatori di passare ai dati mobili.

  4. Rientra nella stessa squadra

    Un giocatore uscito apre di nuovo lo stesso link o codice. La schermata di accesso propone di riportarlo nella sua squadra. Tocca Rientra per tenere il punteggio della squadra. Una nuova squadra partirebbe da 0 nel round in corso.

  5. Ricarica una pagina bloccata

    Se un telefono mostra una schermata vuota o bloccata, ricarica la pagina. Se il browser ha tradotto la pagina, disattiva la traduzione e ricarica.

Consigli

  • Condividi il link di accesso in una chat di gruppo invece di leggere il codice ad alta voce. I giocatori lo toccano e arrivano alla schermata di accesso.
  • Chiedi ai giocatori di tenere la pagina del quiz in primo piano e il telefono acceso durante un round.

Domande

Un giocatore perde il punteggio se il telefono si scollega?

No, se rientra nella stessa squadra. La squadra mantiene il suo punteggio. Solo una squadra nuova parte da 0.

Una squadra in ritardo può ancora entrare?

Sì. In Nuove squadre nella lobby scegli se le squadre in ritardo entrano subito o aspettano il tuo OK.

Per quanto tempo funziona un codice di partita?

Solo per quella partita. Avvia una nuova partita e riceve un nuovo codice.

Un giocatore aspetta che il capitano o il conduttore lo faccia entrare. Può scegliere un'altra squadra?

Sì. Nella schermata di attesa il giocatore tocca Scegli un'altra squadra e la richiesta viene ritirata. Chi ha creato una squadra nuova tocca invece Annulla. In entrambi i casi torna l'elenco delle squadre.

Perché un giocatore non vede "Entra nella squadra dei miei amici"?

La scheda compare solo quando nella partita esiste la prima squadra. Fino ad allora il giocatore vede solo Crea una nuova squadra. Quando c'è una squadra, la scheda mostra quante squadre giocano.

Una mascotte mostra "Presa". Perché?

Un'altra squadra di questa partita usa già quella mascotte, e ogni squadra ha la sua. Il giocatore sceglie un'altra tessera. Se due telefoni scelgono la stessa tessera nello stesso momento, il secondo vede "Un'altra squadra ha appena preso quella mascotte. Scegline un'altra." e sceglie di nuovo. Quando tutte le mascotte sono prese, il giocatore sceglie un emoji e un colore.

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