Google Business Profile voor bars: de wekelijkse routine van 20 minuten die je zichtbaar houdt

Drie straten verderop beslist iemand waar er vanavond gedronken wordt, en wat die beslissing bepaalt is een speld op de kaart, een sterrenscore en één foto. Een Google Business Profile voor bars is die etalage, en anders dan je website is het vooral administratie in plaats van vormgeving. Google zegt dat lokale resultaten vooral gebaseerd zijn op relevantie, afstand en bekendheid, en dat bedrijven met volledige en juiste informatie meer kans maken om in lokale zoekresultaten te verschijnen. Je kunt je bar niet dichter bij de zoeker zetten. De rest is een routine, en zodra de eerste inrichting klaar is, past die in ongeveer twintig minuten per week.

Wat het profiel wel en niet kan

Haal eerst de spanning van het rankinggesprek. Google stelt dat je een betere lokale positie niet kunt aanvragen of kopen, en dat bekendheid deels gebaseerd is op hoeveel websites naar je bedrijf linken en hoeveel reviews je hebt - geen van beide los je op een dinsdagmiddag op. Wat je wél kunt doen: de redenen wegnemen die Google heeft om je niet aan een zoekopdracht te koppelen, en de vermelding vervolgens de moeite van een tik waard maken.

Verificatie is de poort naar vrijwel alles hieronder. Prestatiegegevens zijn alleen beschikbaar voor geverifieerde bedrijfsprofielen, foto's en video's verschijnen pas op Google nadat je geverifieerd bent, en je moet je bedrijf verifiëren voordat je op reviews kunt reageren. Is dat van jou nog niet geverifieerd, begin daar dan en kom hierna terug.

De velden die een zoeker in de buurt echt leest

De checklist voor volledigheid van Google vraagt je om je bedrijfsinformatie zo volledig mogelijk te maken, zodat klanten weten wat je doet, waar je zit en wanneer ze langs kunnen komen. Werk hem in deze volgorde af.

• Categorie. Wat voor bedrijf je bent staat op die checklist, en het heeft gevolgen verderop: sommige kenmerken kunnen alleen worden gewijzigd in bepaalde locaties, landen of bedrijfscategorieën.
• Adres en openingstijden. Inclusief de feestdagtijden en eenmalige tijden die verderop aan bod komen.
• Telefoonnummer. Zonder nummer blijft er een statistiek leeg. Oproepen telt hoe vaak een klant op de belknop in je profiel heeft geklikt, en Google zegt je je telefoonnummer toe te voegen om dat te meten.
• Websitelink. Websiteklikken telt hoe vaak mensen op de websitelink in je profiel hebben geklikt. Stuur die link naar een pagina die de vraag van de zoeker beantwoordt, niet naar een carrousel op je homepage.
• Kenmerken. De vinkjes die vijf bewuste minuten waard zijn.

Kenmerken, bewust ingesteld

Kenmerken verschijnen op je profiel in Search, Maps en andere Google-platforms, en als je bepaalde kenmerken toevoegt, kan je bedrijf verschijnen bij zoekopdrachten naar plekken met die kenmerken. De voorbeelden die Google zelf geeft zijn zitplaatsen buiten en wifi.

Drie groepen verdienen een beslissing in plaats van een snelle blik:

• Voorzieningen waarop iemand filtert die iets wil drinken. Zitplaatsen buiten, wifi, betaalmethoden. Elk kenmerk is een belofte die een gast bij aankomst controleert, dus antwoord eerlijk.
• Toegankelijkheid, met de definities van Google ernaast. Kies Ja voor een rolstoeltoegankelijke ingang als de ingang één meter (drie voet) breed is en er geen treden of trappen zijn. Kies Ja voor hulpmiddelen voor slechthorenden als je apparaten aanbiedt die klanten tijdens hun bezoek kunnen lenen. Antwoord op basis van die definities, niet op basis van je eigen indruk van de ruimte.
• Bedrijfsidentiteit. Je kunt meer dan één identiteitskenmerk voor je profiel kiezen.

Laat het daarna met rust. Een beoordeling van je bewerkingen duurt meestal ongeveer 10 minuten, maar soms tot 30 dagen.

Plaats je wekelijkse avond als evenement, niet als advertentie

Hier verdient een terugkerende avond zijn plek, en het posttype dat je kiest bepaalt wat de lezer ziet. Een Update neemt een beschrijving, foto, video en een actieknop met link. Een Aanbieding biedt promotionele acties of deals van je bedrijf. Een Evenement neemt een titel, begin- en einddatum en tijden - en als je geen begin- of eindtijd opgeeft, wordt het evenement weergegeven alsof het 24 uur duurt op de evenementdata. Een quizavond die leest als een evenement van 24 uur is een avond waar niemand omheen kan plannen, dus stel altijd de tijden in.

Je typt het niet elke week opnieuw. Bij het aanmaken van de post kun je met het dropdownmenu Herhalingen op terugkerende basis publiceren, bijvoorbeeld wekelijks, maandelijks of volgens een aangepast schema. Stel meteen een datumbereik in: posts ouder dan 6 maanden worden gearchiveerd tenzij er een datumbereik is ingesteld.

Waar de post terechtkomt: in de sectie 'Van de eigenaar' van het profiel op een computer, en op de tabbladen 'Updates' of 'Overzicht' op mobiel. Posts over evenementen, deals of specials kunnen op mobiel ook automatisch als uitgelichte posts verschijnen, en wanneer uitgelichte posts beschikbaar zijn, vinden klanten ze op mobiel op de plek van de reviews. Die functie is momenteel beschikbaar in het Engels voor horecabedrijven met één vestiging in de VS, het VK, Canada, Australië en Nieuw-Zeeland.

Twee dingen die een post stilletjes om zeep helpen. Een post met een telefoonnummer in de beschrijving kan worden afgekeurd als het nummer niet te verifiëren is als behorend bij het bedrijf waarop hij wordt geplaatst. En alcohol staat op de lijst van gereguleerde sectoren van Google: je mag posts gebruiken als je in een gereguleerde branche actief bent, maar neem geen inhoud over de producten op. Promoot de avond, het format, de prijs en de begintijd, niet de drankdeal die eraan vastzit. Komt een post terug als Niet goedgekeurd, dan geeft het vraagteken naast de status aan welk inhoudsbeleid hij schendt.

Is die terugkerende avond een quiz, dan is de post de makkelijke helft - de avond heeft nog steeds vragen, een scherm en iemand nodig die hem leidt. Onze bar-triviasoftware voor pubs en brouwerijen dekt die kant: Quizado is software, geen verzorgd evenement, en we sturen geen presentator langs. Voor het kiezen van de avond waarop je hem zet, zie waarom een trivia-avond past bij rustige doordeweekse dagen.

Foto's, en wat je schiet op een evenementavond

Met foto's en video's laat je klanten zien wat je te bieden hebt en vertel je het verhaal van je bedrijf, en een foto van de buitenkant helpt klanten je bedrijf te herkennen als ze langskomen - handig voor een bar in een zijstraat of achter een deur zonder naambord.

Zet eerst de twee structurele beelden. Een omslagfoto staat bovenaan je profiel en moet je bedrijf het beste weergeven, en een logo helpt klanten je op Google te herkennen.

Houd daarna een ritme aan. Schiet op een evenementavond wat een vreemde gebruikt om te beslissen: de volle zaal vanaf de deur, het scherm midden in een ronde, de bar zelf, een tafel die zichtbaar plezier heeft. De kwaliteitseis van Google is simpel - de foto moet scherp en goed belicht zijn, zonder noemenswaardige bewerkingen of overdreven gebruik van filters - en de aanbevolen resolutie is 720 px hoog bij 720 px breed.

Upload zolang de avond vers is. Je nieuwste media verschijnt vooraan op je profiel, dus een wekelijkse upload houdt de bovenkant van de reeks actueel. Blijf niet zitten verversen: het kan 24-48 uur duren voordat foto's en video's op je profiel staan.

Een antwoordbank, geschreven voordat je hem nodig hebt

Reageren is een van de tips die Google zelf geeft: als je op reviews van klanten reageert, laat je zien dat je hun feedback waardeert, en positieve reviews en behulpzame reacties kunnen je bedrijf laten opvallen. Eerst drie mechanismen om te kennen. Reacties worden getoetst aan het inhoudsbeleid van Google en die beoordeling duurt meestal tot 10 minuten, maar soms tot 30 dagen. De reviewer krijgt een melding als je reageert, en kan de review daarna nog aanpassen. En als je denkt dat een review het inhoudsbeleid van Google schendt, kun je die rapporteren - rapporteren is voor beleidsschendingen, niet voor reviews die je niet bevallen.

Schrijf deze nu uit in een notitie, zodat het antwoord dat je om één uur 's nachts verstuurt niet het antwoord is waar je spijt van krijgt:

• Een sterrenscore zonder tekst. Bedank ze, noem waarvoor je hoopt dat ze kwamen, geef één reden om terug te komen. Twee zinnen.
• Een uitgebreid compliment met de naam van een medewerker erin. Herhaal de naam, zeg dat je het doorgeeft, en geef het dan ook echt door.
• Een klacht over de bediening - wachten bij de deur, een verkeerde bestelling. Erken het specifieke punt, zeg wat je hebt veranderd of gecontroleerd, nodig ze één keer terug uit en stop daar. Geen verdediging van de avond als geheel.
• Een klacht over iets wat je bewust hebt gekozen - muziekvolume, geluid van een evenement, geen reserveringen. Wees er helder over dat het een bewuste keuze is, zeg welke avonden of uren rustiger zijn, en bedank ze voor de tip. Bied geen excuses aan voor je eigen concept.

Om reviews te blijven krijgen, kun je een link of QR-code voor een reviewverzoek delen om klanten aan te moedigen er een achter te laten - op de tafelkaart, op de bon, of op het scorebord aan het eind van een quiz.

Openingstijden: feestdagen, eenmalige afwijkingen en vroege sluitingen

Verkeerde openingstijden sturen een gast naar een dichte deur, en die gast schrijft een review. Speciale openingstijden bestaan zodat een eenmalige afwijking je vaste patroon niet verstoort: stel ze in wanneer je bedrijf zijn tijden tijdelijk aanpast of maximaal 6 dagen achter elkaar gesloten blijft. Google raadt ook aan de tijden voor officiële feestdagen te bevestigen, zelfs als ze gelijk zijn aan je normale tijden.

Vier regels die je wilt kennen vóór het feestseizoen:

• Zeven dagen of langer achter elkaar gesloten, of voor onbepaalde tijd? Markeer het bedrijf dan als Tijdelijk gesloten.
• Speciale openingstijden verschijnen alleen als je bedrijfstijden op 'Open met hoofdopeningstijden' staan.
• Eén set speciale openingstijden mag niet langer dan 24 uur duren. De splitsregel van Google geldt voor een set die van vóór middernacht op de ene dag tot na het middaguur van de volgende loopt: één set die tot het einde van de eerste dag loopt, en een tweede die om middernacht op de tweede dag begint.
• Afwijkende tijden voor een specifieke service, zoals bezorgen of afhalen, horen thuis bij Meer openingstijden en niet bij speciale openingstijden.

Blok het hele kwartaal in één sessie. Werk je aan december, dan zet ons aftelplan van zes weken naar oudejaarsavond de data op een rij die je vroeg moet beslissen.

Lees de prestatiecijfers zonder er te veel in te lezen

Het tabblad Prestaties vertelt je of hier iets van bewogen heeft, mits je het niet als verkooprapport behandelt. Het bevat weergaven, zoekopdrachten en acties uit zowel organische zoekresultaten als Google Ads, dus die twee lopen door elkaar als je adverteert.

• Weergaven telt het aantal unieke bezoekers dat je profiel heeft bekeken, en iemand kan maar één keer per dag worden meegeteld. Dezelfde persoon die je twee keer op een avond opzoekt, telt dus één keer.
• Zoekopdrachten laat de termen zien die mensen gebruikten, wordt aan het begin van elke maand bijgewerkt en het kan tot 5 dagen duren voordat het verschijnt. Lees het maandelijks.
• Routebeschrijvingen telt hoeveel mensen een route naar je bedrijf hebben opgevraagd; oproepen en websiteklikken tellen klikken op knoppen en links.
• Aanbiedingen telt hoe vaak klanten aanbiedingen op je profiel hebben bekeken en aangeklikt, en komt daarmee het dichtst bij feedback op wat je hebt geplaatst.

Vergelijk maanden met dezelfde maanden, niet week met week, en schrijf een goede zaterdag nooit toe aan één post.

De wekelijkse routine van twintig minuten

• Minuut 0-5. Openingstijden. Kijk twee weken vooruit en voeg speciale tijden toe voor alles wat afwijkt.
• Minuut 5-12. Reviews. Reageer op alles wat nieuw is met de antwoordbank hierboven; rapporteer alleen echte beleidsschendingen.
• Minuut 12-16. De post. Eén Evenement-post met titel, begin- en einddatum en tijden, ingesteld op herhalen.
• Minuut 16-19. Foto's. Drie tot vijf van de laatste evenementavond, scherp en goed belicht.
• Minuut 20. Prestaties. Een blik op de trend; lees één keer per maand Zoekopdrachten goed door.

Doe elk kwartaal de langere ronde: categorieën, kenmerken, omslagfoto, en de speciale openingstijden voor het volgende kwartaal.

Dat is de klus. Het koopt je geen ranking - Google zegt dat die niet te koop is - maar het zorgt er wel voor dat wie twee minuten geleden zocht een open bord ziet, een actuele foto, en een avond waarvoor het de moeite waard is om te komen.