Google Business Profile dla barów: 20-minutowa cotygodniowa rutyna, która utrzymuje widoczność

Ktoś trzy ulice dalej właśnie decyduje, gdzie się napić, a decydują o tym pinezka na mapie, ocena w gwiazdkach i jedno zdjęcie. Google Business Profile dla baru jest tą witryną sklepową i - w przeciwieństwie do strony internetowej - to w większości administracja, a nie projektowanie. Google podaje, że wyniki lokalne opierają się głównie na trafności, odległości i popularności, a firmy z kompletnymi i dokładnymi informacjami częściej pojawiają się w lokalnych wynikach wyszukiwania. Baru nie przesuniesz bliżej osoby szukającej. Reszta to rutyna, a gdy pierwsza konfiguracja jest już za tobą, mieści się w mniej więcej dwudziestu minutach tygodniowo.

Co profil potrafi, a czego nie

Najpierw zbijmy temperaturę rozmowy o rankingach. Google stwierdza, że nie da się poprosić o lepszą pozycję w wynikach lokalnych ani jej kupić, a widoczność zależy częściowo od tego, ile witryn linkuje do twojej firmy i ile masz opinii - żadnej z tych rzeczy nie naprawisz we wtorkowe popołudnie. Możesz natomiast usunąć powody, dla których Google nie dopasowuje cię do zapytania, a potem sprawić, by wizytówka była warta kliknięcia, kiedy już się pokaże.

Weryfikacja warunkuje niemal wszystko poniżej. Dane o skuteczności są dostępne tylko dla zweryfikowanych profili firmy, zdjęcia i filmy pojawiają się w Google dopiero po weryfikacji, a żeby odpowiadać na opinie, musisz najpierw zweryfikować firmę. Jeśli twój profil nie jest zweryfikowany, zacznij od tego i wróć tutaj.

Pola, które naprawdę czyta ktoś szukający w pobliżu

Lista kontrolna kompletności od Google każe uzupełnić informacje o firmie tak dokładnie, jak to możliwe, żeby klienci wiedzieli, czym się zajmujesz, gdzie jesteś i kiedy mogą cię odwiedzić. Przejdź przez nią w tej kolejności.

• Kategoria. Rodzaj prowadzonej działalności znajduje się na tej liście kontrolnej i ma dalsze konsekwencje: niektóre atrybuty można zmieniać tylko w określonych lokalizacjach, krajach lub kategoriach firm.
• Adres i godziny. Łącznie z godzinami świątecznymi i jednorazowymi, opisanymi dalej.
• Numer telefonu. Bez niego jedna metryka zostaje pusta. Połączenia zliczają, ile razy klient kliknął w profilu przycisk połączenia, a Google każe dodać numer telefonu, żeby móc to śledzić.
• Link do strony. Kliknięcia witryny zliczają, ile razy ludzie kliknęli link do strony w profilu. Kieruj go na stronę, która odpowiada na pytanie osoby szukającej, a nie na karuzelę na stronie głównej.
• Atrybuty. Pola wyboru warte pięciu świadomych minut.

Atrybuty ustawione świadomie

Atrybuty pokazują się w twoim profilu w wyszukiwarce, Mapach i na innych platformach Google, a jeśli dodasz określone atrybuty, twoja firma może pojawiać się w wyszukiwaniach miejsc z tymi atrybutami. Własne przykłady Google to miejsca siedzące na zewnątrz i Wi-Fi.

Trzy grupy zasługują na decyzję, a nie na przelotne kliknięcie:

• Udogodnienia, po których filtruje gość. Ogródek, Wi-Fi, formy płatności. Każde z nich to obietnica, którą gość sprawdza po przyjściu, więc odpowiadaj uczciwie.
• Dostępność, z definicjami Google przed oczami. Zaznacz "Tak" przy wejściu dostosowanym do wózków, jeśli wejście ma trzy stopy lub metr szerokości i nie ma progów ani schodów. Zaznacz "Tak" przy urządzeniach wspomagających słyszenie, jeśli oferujesz sprzęt, który klienci mogą wypożyczyć na miejscu. Odpowiadaj zgodnie z tymi definicjami, a nie zgodnie z własnym wrażeniem na temat sali.
• Tożsamość firmy. Możesz wybrać więcej niż jeden atrybut tożsamości dla swojego profilu.

Potem zostaw to w spokoju. Sprawdzenie zmian trwa zwykle około 10 minut, ale czasem do 30 dni.

Publikuj cotygodniowy wieczór jako wydarzenie, nie reklamę

Tu cykliczny wieczór zarabia na swoje miejsce, a wybrany typ posta zmienia to, co widzi czytelnik. Aktualizacja przyjmuje opis, zdjęcie, film i przycisk działania z linkiem. Oferta przedstawia promocje lub okazje od twojej firmy. Wydarzenie przyjmuje tytuł, daty początku i końca oraz godziny - a jeśli nie podasz godziny rozpoczęcia lub zakończenia, wydarzenie wyświetla się jako trwające 24 godziny w podanych dniach. Wieczór quizowy, który czyta się jak 24-godzinne wydarzenie, to wieczór, którego nikt nie zaplanuje, więc zawsze ustawiaj godziny.

Nie przepisujesz tego co tydzień. Przy tworzeniu posta lista "Powtarza się" pozwala publikować cyklicznie - co tydzień, co miesiąc albo według własnego harmonogramu. Od razu ustaw też zakres dat: posty starsze niż 6 miesięcy są archiwizowane, jeśli nie ustawiono zakresu dat.

Gdzie to ląduje: w sekcji "Od właściciela" profilu na komputerze oraz w kartach "Aktualizacje" lub "Przegląd" na telefonie. Posty o wydarzeniach, promocjach lub ofertach specjalnych mogą też pojawiać się automatycznie jako posty wyróżnione na urządzeniach mobilnych, a gdy posty wyróżnione są dostępne, klienci znajdują je w miejscu opinii. Ta funkcja jest obecnie dostępna w języku angielskim dla jednolokalizacyjnych firm z branży spożywczej i napojów w USA, Wielkiej Brytanii, Kanadzie, Australii i Nowej Zelandii.

Dwie rzeczy po cichu zabijają posta. Post, który zawiera w opisie numer telefonu, może zostać odrzucony, jeśli nie da się potwierdzić, że numer jest powiązany z firmą, w której go opublikowano. Alkohol znajduje się zaś na liście branż regulowanych w Google: możesz korzystać z postów, jeśli działasz w branży regulowanej, ale nie umieszczaj treści dotyczących samych produktów. Promuj wieczór, formułę, nagrodę i godzinę startu, a nie przypiętą do nich promocję na drinki. Jeśli post wróci ze statusem "Niezatwierdzony", znak zapytania obok statusu wskazuje, którą zasadę dotyczącą treści narusza.

Jeśli cyklicznym wieczorem jest quiz, post to łatwiejsza połowa - wieczór nadal potrzebuje pytań, ekranu i kogoś, kto go poprowadzi. Nasze oprogramowanie do quizów barowych dla pubów i browarów obsługuje tę drugą stronę: Quizado to oprogramowanie, a nie organizacja wydarzenia, i nie wysyłamy człowieka. O tym, który wieczór wybrać, piszemy w tekście dlaczego wieczór quizowy pasuje do spokojnych dni powszednich.

Zdjęcia i co fotografować w wieczór z wydarzeniem

Zdjęcia i filmy to sposób, by pokazać klientom, co oferujesz, i opowiedzieć historię swojej firmy, a ujęcie z zewnątrz pomaga klientom rozpoznać lokal, gdy do niego przychodzą - przydatne przy barze w bocznej uliczce albo za nieoznakowanymi drzwiami.

Najpierw ustaw dwa obrazy konstrukcyjne. Zdjęcie w tle znajduje się na górze profilu i powinno najlepiej reprezentować firmę, a logo pomaga klientom rozpoznać cię w Google.

Potem utrzymuj rytm. W wieczór z wydarzeniem fotografuj to, na podstawie czego decyduje ktoś obcy: pełną salę od strony drzwi, ekran w trakcie rundy, sam bar, stolik, który wyraźnie dobrze się bawi. Próg jakości Google jest prosty - zdjęcie ma być ostre i dobrze doświetlone, bez istotnych przeróbek i nadmiaru filtrów - a zalecana rozdzielczość to 720 px wysokości na 720 px szerokości.

Wrzucaj zdjęcia, póki wieczór jest świeży. Najnowsze materiały wyświetlają się w profilu jako pierwsze, więc cotygodniowe dodawanie utrzymuje początek galerii w aktualnym stanie. Nie odświeżaj co chwila: zanim zdjęcia i filmy pojawią się w profilu, może minąć od 24 do 48 godzin.

Bank odpowiedzi napisany, zanim będzie potrzebny

Odpowiadanie to jedna z własnych wskazówek Google: odpowiadając na opinie klientów, pokazujesz, że cenisz ich zdanie, a pozytywne opinie i pomocne odpowiedzi mogą pomóc firmie się wyróżnić. Najpierw trzy mechanizmy. Odpowiedzi są sprawdzane pod kątem zasad Google dotyczących treści i zwykle zajmuje to do 10 minut, ale czasem do 30 dni. Autor opinii dostaje powiadomienie o odpowiedzi i po jej przeczytaniu wciąż może swoją opinię zmienić. A jeśli uważasz, że opinia narusza zasady Google dotyczące treści, możesz ją zgłosić - zgłaszanie służy do naruszeń zasad, a nie do opinii, które ci się nie podobają.

Rozpisz je w notatce już teraz, żeby odpowiedź wysłana o pierwszej w nocy nie była tą, której pożałujesz:

• Ocena w gwiazdkach bez komentarza. Podziękuj, nazwij to, po co - jak masz nadzieję - przyszli, i podaj jeden powód do powrotu. Dwa zdania.
• Szczegółowy komplement z imieniem pracownika. Powtórz to imię, napisz, że je przekażesz, a potem naprawdę przekaż.
• Skarga na obsługę - czekanie przy wejściu, pomylone zamówienie. Odnieś się do konkretu, napisz, co zmieniłeś lub sprawdziłeś, zaproś raz z powrotem i zakończ. Żadnej obrony całego wieczoru.
• Skarga na coś, co wybrałeś świadomie - głośność muzyki, hałas wydarzenia, brak rezerwacji. Powiedz wprost, że to celowa decyzja, wskaż, które wieczory lub godziny są spokojniejsze, i podziękuj za sygnał. Nie przepraszaj za własną koncepcję.

Żeby opinie wciąż napływały, możesz udostępnić link lub kod QR z prośbą o opinię, który zachęci klientów do jej wystawienia - na karcie na stoliku, na paragonie albo na tablicy wyników na koniec quizu.

Godziny: święta, jednorazowe zmiany i wcześniejsze zamknięcia

Błędne godziny wysyłają gościa pod zamknięte drzwi, a taki gość pisze opinię. Godziny specjalne istnieją po to, by jednorazowa zmiana nie zaburzała stałego rytmu: ustaw je, gdy firma tymczasowo zmienia godziny lub pozostaje zamknięta przez maksymalnie 6 dni z rzędu. Google sugeruje też potwierdzanie godzin w oficjalne święta, nawet jeśli pokrywają się ze zwykłymi godzinami.

Cztery zasady warte poznania przed sezonem świątecznym:

• Zamknięte przez 7 lub więcej dni z rzędu albo na nieokreślony czas? Oznacz firmę jako tymczasowo zamkniętą.
• Godziny specjalne pojawiają się tylko wtedy, gdy godziny otwarcia firmy są ustawione na "Otwarte w głównych godzinach".
• Jeden zestaw godzin specjalnych nie może przekraczać 24 godzin. Zasada podziału Google dotyczy zestawu, który biegnie od przed północą jednego dnia do po południu dnia następnego: jeden zestaw kończy się z końcem pierwszego dnia, a drugi zaczyna o północy drugiego dnia.
• Inne godziny dla konkretnej usługi, na przykład dostawy lub jedzenia na wynos, należą do sekcji "Więcej godzin", a nie do godzin specjalnych.

Zablokuj cały kwartał w jednym podejściu. Jeśli pracujesz nad grudniem, nasz sześciotygodniowy plan odliczania do sylwestra wymienia daty, o których warto zdecydować wcześnie.

Czytaj statystyki skuteczności bez nadinterpretacji

Karta Skuteczność mówi, czy cokolwiek z tego drgnęło - o ile nie traktujesz jej jak raportu sprzedaży. Obejmuje wyświetlenia, wyszukiwania i działania zarówno z bezpłatnych wyników wyszukiwania, jak i z Google Ads, więc jeśli się reklamujesz, jedno miesza się z drugim.

• Wyświetlenia zliczają liczbę unikalnych użytkowników, którzy obejrzeli twój profil, a jedna osoba może zostać policzona tylko raz dziennie. Ta sama osoba sprawdzająca cię dwa razy jednego wieczoru liczy się raz.
• Wyszukiwania pokazują użyte hasła, aktualizują się na początku każdego miesiąca i mogą pojawiać się z opóźnieniem do 5 dni. Czytaj je raz w miesiącu.
• Trasy dojazdu zliczają, ile osób poprosiło o wskazówki dojazdu do twojej firmy; połączenia i kliknięcia witryny liczą kliknięcia przycisku i linku.
• Oferty zliczają, ile razy klienci wyświetlili i kliknęli oferty w profilu - to najbliższe informacji zwrotnej o tym, co opublikowałeś.

Porównuj miesiące do tych samych miesięcy, a nie tydzień do tygodnia, i nigdy nie przypisuj udanej soboty jednemu postowi.

Dwudziestominutowa rutyna tygodniowa

• Minuty 0-5. Godziny. Spójrz dwa tygodnie do przodu i dodaj godziny specjalne wszędzie tam, gdzie coś się różni.
• Minuty 5-12. Opinie. Odpowiedz na wszystko nowe, korzystając z banku powyżej; zgłaszaj tylko prawdziwe naruszenia zasad.
• Minuty 12-16. Post. Jeden post typu Wydarzenie z tytułem, datami oraz godzinami początku i końca, ustawiony na powtarzanie.
• Minuty 16-19. Zdjęcia. Trzy do pięciu z ostatniego wieczoru z wydarzeniem, ostre i dobrze doświetlone.
• Minuta 20. Skuteczność. Rzut oka na trend; raz w miesiącu porządne przeczytanie Wyszukiwań.

Raz na kwartał zrób dłuższy przegląd: kategorie, atrybuty, zdjęcie w tle, godziny specjalne na kolejny kwartał.

I to cała robota. Nie kupuje ci pozycji w rankingu - Google mówi, że ta nie jest na sprzedaż - ale sprawia, że osoba, która szukała dwie minuty temu, widzi otwarte drzwi, aktualne zdjęcie i wieczór, na który warto przyjść.