Cela concerne les formules achetées sur le web ou dans l'app de bureau. Une formule achetée dans l'App Store ou Google Play se change et s'annule dans ce store.
Ouvrir Formule et facturation
Cliquez sur Réglages, puis sur Formule et facturation. Votre formule apparaît d'abord, avec son nom et sa date de renouvellement.
Passer à une autre formule
Sous les cartes des formules, cliquez sur Mettre à niveau ou Rétrograder sur la formule voulue. Le portail de facturation Stripe s'ouvre pour confirmer le changement. La différence de prix est calculée au prorata.
Gérer votre carte et vos factures
Cliquez sur Gérer l'abonnement. Le portail de facturation Stripe s'ouvre dans un nouvel onglet : vous pouvez y changer de carte et voir vos factures.
Annuler
Dans le portail de facturation ouvert par Gérer l'abonnement, annulez l'abonnement. Vous gardez votre formule jusqu'à la fin de la période payée. Ensuite, votre compte passe à la formule gratuite Home.
Savoir ce qui reste
Avec Home, vous pouvez toujours vous connecter, créer des packs et écrire des questions. Les fonctions de votre ancienne formule, comme animer vos propres packs, se verrouillent de nouveau jusqu'à ce que vous choisissiez une formule.
Conseils
- Si vous payez à la fois dans un store et sur le web, Formule et facturation vous avertit que le store vous facture encore, avec un lien pour gérer les abonnements de ce store.
- Si un paiement par carte échoue, vous recevez un e-mail et avez quelques jours pour corriger la carte avant que la formule expire.
Questions
Est-ce que je perds mes packs si j'annule ?
Créer et modifier des packs est gratuit avec toutes les formules, donc vos packs restent dans votre compte. Animer une partie avec votre propre pack demande de nouveau Pro ou Business.
J'ai acheté ma formule sur mon iPhone ou mon téléphone Android. Comment annuler ?
Dans l'App Store ou Google Play, dans vos abonnements. L'app web ne peut pas annuler un abonnement pris dans un store.
Supprimer mon compte annule-t-il ma formule ?
Non. Annulez d'abord la formule, puis demandez la suppression.
J'anime seulement de temps en temps. Dois-je garder une formule ?
Non. Vous pouvez annuler une formule à tout moment et la garder jusqu'à la fin de la période payée. Ensuite, votre compte passe à la formule gratuite Home, et vos packs restent.