Cela concerne les plans achetés sur le web ou dans l'app de bureau. Un plan acheté dans l'App Store ou Google Play se change et s'annule dans ce store.
Ouvrir Forfait et facturation
Dans la barre latérale, cliquez sur Paramètres, puis sur Forfait et facturation. Vous voyez Abonnement actif, la date de renouvellement et ce que votre plan inclut.
Passer à un autre plan
Sous Changer de plan, cliquez sur Mettre à niveau ou Rétrograder sur le plan voulu. Le portail de facturation Stripe s'ouvre pour confirmer le changement. La différence de prix est calculée au prorata.
Gérer votre carte et vos factures
Cliquez sur Gérer l'abonnement. Le portail de facturation Stripe s'ouvre dans un nouvel onglet : vous pouvez y changer de carte et voir vos factures.
Annuler
Dans le portail de facturation ouvert par Gérer l'abonnement, annulez l'abonnement. Vous gardez votre plan jusqu'à la fin de la période payée. Ensuite, votre compte passe au plan gratuit Home.
Savoir ce qui reste
Avec Home, vous pouvez toujours vous connecter, créer des packs et écrire des questions. Les fonctions de votre ancien plan, comme animer vos propres packs, se verrouillent de nouveau jusqu'à ce que vous choisissiez un plan.
Conseils
- Si vous payez à la fois dans un store et sur le web, Forfait et facturation vous avertit que le store vous facture encore, avec un lien pour gérer les abonnements de ce store.
- Si un paiement par carte échoue, vous recevez un e-mail et avez quelques jours pour corriger la carte avant que le plan expire.
Questions
Est-ce que je perds mes packs si j'annule ?
Créer et modifier des packs est gratuit avec tous les plans, donc vos packs restent dans votre compte. Animer une partie avec votre propre pack demande de nouveau Pro ou Business.
J'ai acheté mon plan sur mon iPhone ou mon téléphone Android. Comment annuler ?
Dans l'App Store ou Google Play, dans vos abonnements. L'app web ne peut pas annuler un abonnement pris dans un store.
Supprimer mon compte annule-t-il mon plan ?
Non. Annulez d'abord le plan, puis demandez la suppression.