Ces étapes concernent le web et l'app de bureau. Sur iPhone, iPad et Android, un plantage ferme l'app. À la prochaine ouverture, une fenêtre affiche l'ID du rapport, un moyen d'obtenir de l'aide et, si une partie était en cours, un bouton pour y revenir.
Recharger l'écran
Cliquez sur Recharger. Si une partie était en cours, elle a continué pour vos joueurs et vous la retrouvez.
Copier l'ID du rapport
Sous ID du rapport, cliquez sur Copier. Le support retrouve votre rapport avec cet ID.
Dire ce qui s'est passé
Sous Que faisiez-vous ? (facultatif), écrivez ce que vous avez fait juste avant, par exemple le bouton sur lequel vous avez appuyé. Cliquez sur Envoyer avec le rapport. La note part à notre équipe technique avec l'ID.
Écrivez-nous
Pour joindre une personne, cliquez sur Écrivez-nous. Un e-mail à [email protected] s'ouvre avec l'ID du rapport déjà dedans.
Conseils
- Les téléphones des joueurs et le grand écran n'affichent que Recharger, jamais l'ID du rapport ni un moyen de nous écrire.
- Pour reprendre la partie sur un autre appareil, cliquez sur Aide : terminer, reprendre ou récupérer une partie sous les boutons.
Questions
Ma partie est-elle perdue ?
Non. La partie tourne sur le serveur Quizado, pas dans l'onglet de votre navigateur. Rechargez, ou ouvrez la partie sur un autre appareil et récupérez-la.
Et si cela se reproduit ?
Envoyez la note avec le rapport, ou écrivez-nous avec l'ID du rapport. Chaque ID nous montre ce qui s'est mal passé sur votre écran.