Deze stappen gelden voor het web en de desktop-app. Op iPhone, iPad en Android sluit een crash de app. De volgende keer dat je hem opent, toont een venster het rapport-ID, een weg naar hulp en, als er een spel liep, een knop terug naar dat spel.
Herlaad het scherm
Klik op Herladen. Liep er een spel, dan ging het voor je spelers door en kom je er weer in.
Kopieer het rapport-ID
Klik onder Rapport-ID op Kopiëren. Support vindt je rapport met dit ID.
Vertel wat er gebeurde
Schrijf onder Wat was je aan het doen? (optioneel) wat je vlak daarvoor deed, bijvoorbeeld op welke knop je drukte. Klik op Versturen met het rapport. De notitie gaat met het ID naar ons technische team.
Schrijf ons
Om een mens te bereiken, klik je op Schrijf ons. Er opent een e-mail aan [email protected] waar het rapport-ID al in staat.
Tips
- De telefoons van spelers en het grote scherm tonen alleen Herladen, nooit het rapport-ID of een manier om ons te schrijven.
- Wil je het spel op een ander apparaat voortzetten? Klik onder de knoppen op Help: een spel beëindigen, hervatten of overnemen.
Vragen
Is mijn spel verloren?
Nee. Het spel draait op de Quizado-server, niet in je browsertabblad. Herlaad, of open het spel op een ander apparaat en neem het over.
Wat als het blijft gebeuren?
Stuur de notitie met het rapport mee, of schrijf ons met het rapport-ID. Elk ID laat ons zien wat er op je scherm misging.
Een melding zegt dat mijn actie niet is aangekomen. Wat doe ik?
Toont de melding Opnieuw proberen, klik er dan op. Quizado stuurt dezelfde actie nog een keer. Zonder Opnieuw proberen helpt nog een keer proberen niet: de melding zegt wat je in plaats daarvan doet, bijvoorbeeld een ander pakket kiezen.