Diese Schritte gelten für das Web und die Desktop-App. Auf iPhone, iPad und Android schließt ein Absturz die App. Beim nächsten Öffnen zeigt ein Fenster die Bericht-ID, einen Weg zur Hilfe und, wenn ein Spiel lief, einen Knopf zurück zu diesem Spiel.
Bildschirm neu laden
Klicke auf Neu laden. Lief ein Spiel, ist es für deine Spieler weitergelaufen, und du kommst zurück hinein.
Bericht-ID kopieren
Klicke unter Bericht-ID auf Kopieren. Der Support findet deinen Bericht mit dieser ID.
Sagen, was passiert ist
Schreib unter Was hast du gerade gemacht? (optional), was du kurz davor getan hast, zum Beispiel welchen Knopf du gedrückt hast. Klicke auf Mit dem Bericht senden. Die Notiz geht mit der ID an unser Technikteam.
Schreib uns
Um einen Menschen zu erreichen, klicke auf Schreib uns. Eine E-Mail an [email protected] öffnet sich, die Bericht-ID steht schon darin.
Tipps
- Die Handys der Spieler und der große Bildschirm zeigen nur Neu laden, nie die Bericht-ID oder einen Weg, uns zu schreiben.
- Um das Spiel auf einem anderen Gerät fortzusetzen, klicke unter den Knöpfen auf Hilfe: Spiel beenden, fortsetzen oder übernehmen.
Fragen
Ist mein Spiel verloren?
Nein. Das Spiel läuft auf dem Quizado-Server, nicht in deinem Browser-Tab. Lade neu, oder öffne das Spiel auf einem anderen Gerät und übernimm es.
Was, wenn es immer wieder passiert?
Schick die Notiz mit dem Bericht oder schreib uns mit der Bericht-ID. Jede ID zeigt uns, was auf deinem Bildschirm schiefging.
Eine Meldung sagt, dass meine Eingabe nicht angekommen ist. Was mache ich?
Zeigt die Meldung Erneut versuchen, klicke darauf. Quizado sendet dieselbe Eingabe noch einmal. Ohne Erneut versuchen hilft ein zweiter Versuch nicht: Die Meldung sagt, was du stattdessen tun kannst, zum Beispiel ein anderes Paket wählen.